本篇是我上溫明輝老師的UX‧三刀流課程的學習筆記
https://hahow.in/courses/5e95c5b8845c8bf74c0102df
什麼是使用者體驗設計？
使用者體驗設計是一個以使用者為中心的設計過程，專注於改善使用者與產品或服務互動的整體感受與滿意度。這不僅僅是關於美觀的界面設計，而是關注使用者在與系統或產品互動時的功能性、操作性與情感體驗。
使用者體驗設計深入分析
主觀感受的元素
- 時間軸角度：前中後互動中的感受。
- 例子：閱讀書籍前的期待，閱讀過程中與內容展開對話，以及閱讀後的回想。
- 需求縱面：功能面、操作面和情感面。
- 功能面：產品是否能滿足使用者的基本需求。
- 操作面：是否易於上手，並提供明確指導。
- 情感面：是否能讓使用者感到喜悅與完成滿足感。
設計例子：訂餐 App
- 前期：通過 App 名稱和介紹，解釋軟體功能，帶來使用者期待。
- 中期：操作元素簡單明確，用戶能順利完成訂餐。
- 後期：感受帶來滿足與喜悅，加強品牌對使用者的意義。
| 面向 | 互動前 | 互動中 | 互動後 |
|---|---|---|---|
| 情感面 | 如果用這個 App 在家訂餐，感覺可以讓我的時間更彈性自由 | 真的非常快速便利，只需3分鐘就完成付款與預約，也不容易出錯 | 太高興了，有了這個 App 讓我感到生活更豐富 |
| 操作面 | 這個 App 看起來和其他軟體差不多，應該不難操作 | 從開啟、選單、購物車、付款到輸入地址都能順利完成 | 真是一大福音，所有操作步驟整體而言讓人覺得非常簡單 |
| 功能面 | 這個 App 看起來好像可以幫我不用出門就能夠享受美食 | 這個 App 提供了多種選色，滿足我在家生活的各式需求 | 有了這個 App 我在家就能輕鬆享受各種豐富的佳餚 |
HX (人類體驗設計）角度
HX 是從更宏觀的角度考慮人類與產品的互動關係，將個人影響力延伸至群體與社會。
CX（消費者體驗）:將廣告、品牌信任、定價策略等商業元素納入考量，影響消費者的整體體驗。
案例：Clubhouse 語音社群 App
- 吸引力來源：透過有聲望的名人與影響者，創造話題性與吸引力。
- 稀缺性設計：採用限量邀請機制，增強使用者的獲得感。
- 情感體驗：進入後的連結感與臨場感，讓使用者感到興奮與參與感。
設計成功的關鍵
結合功能、操作與情感面，創造好用且有意義的產品，並讓其被廣泛採用與分享。
UX 有多種研究方法，設計師可在不同的設計時期運用這些方法。
這些方法幫助設計師深入掌握使用者需求，調整產品設計，提供更好的使用經驗。
設計實作中的心智模型應用
- 心智模型如何運用到設計實作中
- 設計「物」來創造使用者體驗，並通過設計產品本身及其溝通方式來滿足使用者需求。
- 使用者介面（UI）作為產品與使用者溝通的橋梁，包括資訊架構、圖示與互動元素等。
- 正向回饋與迭代設計
- 透過使用者的探索與反饋，設計師不斷進行優化與迭代，逐步完善產品的體驗。
- 要點：UX 設計是一門科學，透過假設與驗證，逐步達成最佳化的使用者體驗。
UXer 在產品研發流程中的扮演角色
產品研發流程：
- 了解市場現況：確認商業目標與設計目標。
- 了解使用者需求：洞察使用者需求與設計機會。
- 設計人與電腦之間的溝通與互動：進行產品概念發展。
- 產品設計：產品設計與研發實作。
- 設計評估：產品測試與優化。
UXer 最需要的三大能力
用戶需求 (User Flow)
- 確保使用者需求滿足，基於 UX 研究探索用戶的正確需求和痕跡。
- 關聯用戶互動流程，讓用戶在最低阻力下達成目標。
商業分析研究 (Business Flow)
- 分析產品對企業成本和效益的影響，確保商業目標能與 UX 目標保持互相配合。
- 要確保產品不僅給用戶予优護體驗，更能讓企業獲得不錯的回報。
數據分析能力 (Data Flow)
- 收集和分析使用者數據，解釋行為模式，以負責設計方向。
- 基於數據，定義產品上線後需要調整與優化的重點。
平衡使用者需求與企業目標
UX 設計的核心在於找到「使用者需求」與「企業目標」之間的平衡。這意味著設計不僅要滿足使用者的期待，也必須支持企業的商業策略與盈利目標。
平衡理念：
- 企業「有利可圖」，才會投入資源發展產品。
- 使用者「需求滿足」，產品才能實現其價值。
企業「有利可圖」，才會投入資源發展產品。產品才會有機會到達人們的手上，那些被設計的更好的產品體驗才能夠開始被人們使用。
在《UX 策略》這本書中，原本的「殺手級的 UX 設計」已經被修訂為「無摩擦力的 UX 設計」。這一改變反映出 UX 設計的核心在於：
- 並不追求一味地運用新技術： 創新設計不應單純圍繞科技，而應注重使用者的實際體驗。
- 快速上手與無痛體驗： 無摩擦的設計應讓使用者能輕鬆進入產品，快速理解其功能與價值。
設計目標
- 設計的起點： 讓使用者能真正開始體驗服務的內容與內涵。
- 深入思考： 如何在技術創新與使用者友好之間達成平衡。
