這門課適合誰
- 適合對象
- 知識管理、客服、行政、人資、產品、教育訓練與企業數位轉型人員。
- 先備能力
- 會操作檔案、試算表及瀏覽器；基礎班不需程式背景。兩日班願意依範本設定 API 與流程。
- 學習目標
- 能把原始資料整理成可檢索內容，完成 Dify 知識庫與測試問答；兩日班完成 LINE 問答原型。
一日實作班
6 小時核心課程；7 小時版增加 1 小時深化練習。
| 時數 | 單元與實作重點 |
|---|---|
| 0.5 小時 | 定義問答範圍 選定使用者、常見問題、資料來源與回答邊界。 |
| 1 小時 | 資料擷取入門 實作可選取文字 PDF、網頁正文與表格匯出；示範掃描檔 OCR。 |
| 1.5 小時 | AI 整理企業資料 去除雜訊、拆分主題、整理 Markdown／FAQ，保留數字、例外與來源。 |
| 1.5 小時 | Dify 知識庫建置 匯入內容、預覽分段、建立索引，選擇檢索方式並測試命中。 |
| 1 小時 | 建立問答應用 將檢索結果接至回答節點，設定依據來源、資料不足與追問處理。 |
| 0.5 小時 | 測試與介面展示 以題庫測試網頁問答；示範同一知識庫接入 LINE 的完整流程。 |
7 小時版：加開 1 小時
資料品質診所：修正一組掃描文件或複雜表格，重新匯入並比較問答結果。
一日班完成成果
一包整理後的知識資料、一個 Dify 知識庫、一個網頁問答原型與至少 10 題測試紀錄。
兩日專題班
第一日包含上方 6 小時核心課程，第二日接續以下 6 小時專題，不需另報基礎班。13 小時版任選一個深化單元；14 小時版兩日各增加 1 小時。
| 時數 | 單元與實作重點 |
|---|---|
| 1.5 小時 | 多來源擷取實作 公開／授權網頁批次擷取、API／CSV、動態頁面示範；保留來源與擷取日期。 |
| 1.5 小時 | 知識資料重整 處理表格上下文、重複與衝突版本，建立結構化資料及 metadata。 |
| 1 小時 | 檢索調校與評估 比較分段與檢索策略，測試同義問法、跨段與無答案情境。 |
| 1.5 小時 | LINE 問答串接 使用課前備妥的橋接範本，串起 LINE 訊息、Dify API 與回覆，實作測試。 |
| 0.5 小時 | 維護與驗收 更新一筆文件、重跑題庫，整理版本與維護責任。 |
第一日深化 1 小時
資料品質診所：修正一組掃描文件或複雜表格，重新匯入並比較問答結果。
第二日深化 1 小時
完成資料更新演練與端到端排錯，展示來源追溯、無答案回覆及 LINE 對話測試。
兩日班作品與驗收
一套資料擷取與清理流程、一個 LINE 問答原型、至少 20 題評估紀錄與知識庫維護 SOP。
驗收方式：查得到正確段落、回答忠於資料且能指出來源；無答案不捏造；資料更新後重新測試；LINE 可完成訊息往返。
開課準備與實作範圍
工具與帳號
Dify 工作空間、LLM 與 embedding 模型憑證／額度。兩日班另需 LINE 官方帳號管理權、Messaging API 憑證及已部署的 HTTPS 橋接環境。由主辦單位與講師課前完成連線驗證。
課堂素材
一組非敏感 SOP、產品資料、FAQ、PDF、表格與授權網站清單；每組先聚焦一個主題，避免以大量資料匯入取代品質練習。
課程範圍
一日班教學範圍為 Dify 網頁問答實作及 LINE 串接示範；LINE 個別串接安排於兩日班。課程交付為教學原型，不含正式營運部署。
Dify 知識庫教學補充
資料擷取、整理與品質檢查
Dify 是本課的核心平台。教學重點放在「資料如何被取得、理解與檢索」；LINE 是使用者提問的入口。以同一組企業知識資料貫穿所有單元，觀察整理前後對答案的影響。
PDF／Word／簡報 擷取文字、辨識章節；掃描檔使用 OCR，抽查表格、數字與專有名詞。
網站與說明頁 正文擷取、移除導覽雜訊；批次頁面以範本練習，動態內容採受控示範。
表格／CSV／API 保留欄位定義與單位，處理分頁、空值及重複紀錄；API 以授權練習端點為例。
AI 整理後的內容 依主題編排 Markdown／FAQ／結構化資料；逐項回查原文，保留適用條件與例外。
教學用知識資料規格
每筆內容至少保留：主題、正文、來源名稱／網址、更新日期、適用對象與版本。FAQ 保留問題、答案及原文依據；表格保留欄名、單位與條件。格式依 Dify 匯入／解析方式選擇，不要求所有文件都轉成問答對。生成式 AI 用於清理與結構化，不以推測補齊企業政策。摘要之外保留必要原文、流程步驟、數值與例外條件；缺漏或版本衝突標記待確認。
Dify 建置與測試
練習分段預覽、索引、檢索及回答生成，分別檢查「有沒有找到正確段落」與「回答是否忠於資料」。兩日班使用至少 20 題：直接查詢、同義問法、跨段問題、無答案及衝突／過期資料各 4 題，記錄命中、回答依據、結果與修正。
串接與後續維護
LINE → HTTPS 橋接服務 → Dify API → 回覆 LINE。課前提供可用範本，處理憑證、Webhook 簽章、對話識別與錯誤回覆。知識資料的部門標籤不等同存取權限；不同服務對象應配置相應的資料範圍。資料擷取使用公開或已授權來源，遵守網站使用限制並控制頻率。學員完成一筆資料更新、重新索引及題庫回歸測試，形成維護紀錄。
開課方案與合作方式
時數與班型
一日班可選 6 小時核心或 7 小時深化；兩日班可選 12 小時核心、13 小時（任選一個 1 小時深化單元），或 14 小時（兩個深化單元）。兩日班已包含一日班核心，不需另報基礎班。
時數以每小時 60 分鐘計，包含示範、實作、討論與驗收；午休及課間休息另計。每日 6 小時可排 09:00–16:30，每日 7 小時可排 09:00–17:30，均含午休 60 分鐘與休息合計 30 分鐘。
教學與評量
課程結合工作情境、操作示範、分段實作與成果回饋，協助非技術工作者理解工具，也把需求說清楚、把結果驗證好。
建議約 30% 概念與示範、55% 動手實作、15% 成果檢查與回饋，依班級程度調整。以作品與操作紀錄驗收，評估是否符合需求、能回查依據、可重新執行及能被交接。
班級規模與設備
一般工具班建議 20–30 人；Dify 與 Apps Script 班建議 15–20 人。實作班超過 20 人建議配置助教。學員每人一台筆電，主辦單位提供穩定網路、投影及電源；Dify 可採 2–3 人一組。
課前準備與費用
報名前公告所需帳號及付費功能，課前確認登入、額度、上傳、管理員權限與連線。主辦單位協調課程素材，講師提供練習資料、任務範本及驗收清單；客製素材的範圍於確認課程時約定。
講師費依時數、人數、客製深度、助教及地點另行報價。軟體訂閱、模型 API、OCR／擷取服務、橋接主機與 LINE 用量等費用另列；不預設免費帳號可完成所有實作。
所有工具功能以開課前實測為準。帳號未開通的整合功能改用教學環境示範，個人練習採可用的替代路徑；若影響核心成果，於招生前調整方案。
洽談開課時提供的資訊
主題與時數、學員職務與人數、實體或線上形式、可用帳號及管理權限、預期課堂作品、客製素材與助教需求。確認後據此安排授課、帳號測試及教材準備。
課綱時數、分班方式與作品數為教學設計，不代表過往開課規格或保證營運成效。產品功能與介面可能更新，於開課前再次確認。