這本書算是一本故事書，也因為是以故事的型態去描述一間公司如何從谷底翻身，讀者會更能夠明白『管理』對於一間公司有多麼重要。 也能從故事裡面直接理解書中所闡述的管理方式在實際情況是怎樣的去運用，在運用時也不會是直接的一帆風順，而是有重重的考驗並且需要高層的全力支持與理解。 我覺得此本書是管理相關書籍中相當值得一看的書。 因為故事情節用簡述的，就沒辦法讓讀者感受書中情境，因此本文主要為筆者自己讀後的筆記 主要紀錄我認為書中很重要的管理方法和管理思維，書內的附錄也有此書管理思維的整理。 有關故事內容，想了解的話建議自己去買書來看。 Work in process控制 在這邊他們使用工廠管理來比喻我們在開發專案的狀況。 對工廠管理而言，在生產線會盡量的去避免讓工廠內同時有過多的在製品，也就是所謂庫存。 對開發專案來說，在製品指的是開發中但是尚未開發完成的功能，還無法帶給公司收益，也是要極力去減少的。 在生產線上，一定會有處理效率最差的點，我們稱為瓶頸點（或稱約束點），創造約束理論的艾利高德拉特告訴我們，在瓶頸以外任何地方做的改進都是假像。 的確，在瓶頸點之後做的任何改進都是徒勞無功的，因為只能乾等瓶頸把工作送過來，而在瓶頸點之前做的任何改進只會導致瓶頸處堆積更多庫存。 因此，在開發專案時，要了解公司的瓶頸點在那，是什麼地方讓最多的專案在等待這個資源而讓需求被卡住無法繼續進行。 以鳳凰專案而言，因為過多的核心資訊被掌握在一個天才員工布倫特手中，只有他知道怎麼處理，導至這個員工每天都必須處理非常多的事也有非常多的事在等待這一個資源。 下圖表示當一個越忙錄的資源，其他資源想等待這個資源的時間會越來越高 因此改善這個狀況，第一步就是要先釐清約束點所在，第二步就是充分利用約束點。 以此書案例來說，約束點是天才員工布倫特，那他們首先做的就是保護這個約束點，不讓大家直接指使這個約束點去做他們認為重要的事，他們安排了一位專門的人員來安排這位約束點的工作內容，避免大家一直想私自去使喚他做事。接著他們要讓約束點的時間不被浪費，確認約束點永遠不會因為要遷就其他資源而枯等。再來他們將布倫特的工作標準化，讓更多其他的人也可以去接手做布倫特正在做的事，也就是提升約束點的產出。 總之，我們要記得任何對非約束點的改善都只是鏡花水月。 三步工作法 第一步工作法： 幫助我們理解如何建立快速的工作流，讓工作順暢地從開發部移動到IT運維部，因為那正是公司與客戶之間的銜接。 這邊需要去了解公司的價值點，相較於把更多的工作投入系統，將不需要的工作從系統中剃除甚至更為重要，讓資訊部門能夠很快速的產出最精簡可用的有價值的系統，並且獲得反饋。為此，我們需要知道，與達成企業目標息息相關的東西是什麼，不論是專案，運營，戰略，合規，安全性等，通通有可能（請見下方的訂定組織目標）。 第二步工作法：…